Rabobank

Case: Klantbinding en imago

Klant: Rabobank Barneveld-Voorthuizen. Positionering: De Rabobank Groep is een klantgerichte, financiële dienstverlener op coöperatieve grondslag met een zeer breed aanbod van financiële diensten en producten. Kernwaarden zijn respect, integriteit, professionaliteit en duurzaamheid. De Rabobankgroep bestaat uit zelfstandige lokale Rabobanken. Project Serviceconcept: Service is een van de speerpunten van de Rabobankgroep. Door toenemende automatisering van bankdiensten neemt het contact tussen klant en bank af. Dit heeft een negatieve invloed op de beleving van service. Opdracht: Ontwikkel een communicatiecampagne waarbij de beleving van service gekoppeld wordt aan service gerelateerde acties. Aanpak: Centraal in de campagne staat een onderscheidend communicatieconcept waarbij het typische Rabobankgevoel gecombineerd is met de persoonlijke klantbenadering. Thema luidt: Kom bij ons op de bank. Resultaat: Met de introductie van het nieuwe serviceconcept heeft de Rabobank geconstateerd dat de klanttevredenheid m.b.t. ‘service’ toegenomen is.